EL USUARIO:

Es toda persona natural o jurídica que utiliza o puede utilizar los servicios ofrecidos por Argenper S.A.

LOS REQUERIMIENTOS:

Son las comunicaciones realizadas por los usuarios o por terceros en nombre de los usuarios, por la que se busca una acción por parte de la empresa. Comprenden la atención de consultas o solicitudes de entrega o puesta a disposición de información que la empresa posee sobre la relación que mantienen los usuarios con la empresa.

1. CONSULTAS Se considerará consulta todas las comunicaciones por las que se busca que la empresa proporcione determinada información ante una situación de incertidumbre, desconocimiento o duda relacionada al servicio ofrecido o contratado con la empresa.
   
   
2. SOLICITUDES DE ENTREGA O PUESTA A DISPOSICION DE INFORMACION Información que la empresa posee sobre la relación que mantienen los usuarios con la empresa.
   
   
3. OTRAS SOLICITUDES (NO RECLAMOS) Los canales para la atención son los siguientes:
   • Red de Agencias de Argenper S.A a nivel nacional.
   • Central Telefónica: (01) 428-3245
   • Correo electrónico: servicioalcliente@argenper.com.pe

Todo usuario puede realizar libremente su requerimiento. El usuario deberá consignar sus datos generales, domicilio y/o correo electrónico, así como el canal de respuesta de su preferencia. El usuario tiene derecho a obtener una copia de su requerimiento. El usuario deberá presentar su documento de identidad (DNI, Pasaporte, CE, PTP, Cedula de Identidad, Carne de Refugiado) y la documentación adicional que considere necesaria para su requerimiento. Si el requerimiento es realizado por una tercera persona, esta deberá presentar ciertos documentos que solicite el área de unidad de atención al usuario y así acreditar su legitimidad como representante del cliente.

PLAZO DE RESPUESTA:

Los requerimientos deben ser resueltos por las empresas en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles de haber sido presentados. Aquellos requerimientos que son atendidos en el momento en que se realizan o consultan, no requieren de registro.

RÉCORD DE GIROS:

El trámite de solicitud de Record de giros es personal y confidencial, puede solicitarlo en la agencia más cercana o a través de nuestra Agencia Telegiros (Whatsapp 981187175), tiene el siguiente costo:

COSTO DE RÉCORD DE GIROS: 

•  Récord de giros: El costo por el 1 año es de S/ 9.00. 
• En caso de que se solicite el récord por un periodo mayor a un año, se cobrará S/ 9.00 por el primer año y S/ 6.00 adicionales por cada año extra solicitado.
• Copias de comprobante de pago o de envío de giro tiene un costo de S/ 10.00 por cada uno.

Es importante precisar que, para la emisión de copias de comprobantes, es necesario generar previamente el récord de giros correspondiente. El costo de dicho récord deberá ser asumido por el solicitante que será de S/9.00

La solicitud se atiende en plazo máximo de 7 días hábiles para Lima y 10 días hábiles para Provincias. El historial solicitado debe tener una antigüedad máxima de 10 años desde la fecha de la solicitud.

Las entidades gubernamentales, autoridades o el ente regulador, también pueden solicitar información de récord de giros de un cliente o usuario especifico.

ATENCIÓN: OPERACIONES CON DEBIDA DILIGENCIA EN EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE:

De acuerdo a la normativa vigente (Resolución S.B.S. N° 2660-2025) y a nuestros procesos de validación, las operaciones que requieren mayor verificación (PEP, Sujetos Obligados, Listas informativas, etc.), solo se gestionan en horarios de atención normal.

Horario normal: No incluye domingos ni feriados
Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 p.m.
Sábados de 9:00 am a 4:00 p.m.