Dólares: Compra: 3.29 / Venta: 3.34
Euros: Compra: 3.72 / Venta: 3.88
Dólares: C: 3.29 / V: 3.34
Euro: C: 3.72 / V: 3.88

Atención al cliente

La mejor opción para enviar tu dinero
¿Qué servicios brinda ARGENPER?

Brinda los siguientes servicios:

  • Envío y entrega de dinero a nivel nacional e internacional como actividad principal
  • Cambio de moneda 
  • Envío de correspondencia y encomiendas.
  • Venta  de pasajes y paquetes turísticos a nivel nacional e internacional.
¿En qué países brinda sus servicios Argenper?

En el ámbito internacional, tiene presencia directa en Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador y Perú; asimismo, a través de convenios con empresas sólidas y de prestigio, nuestro servicio alcanza a los países de Europa, África, Asia, Norteamérica, Centro y Sudamérica. En el ámbito nacional tenemos agencias en las principales ciudades del Perú.

ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS DEL USUARIO

EL USUARIO: Es toda persona natural o jurídica que utiliza o puede utilizar los servicios ofrecidos por Argenper S.A.

Los REQUERIMIENTOS son las comunicaciones realizadas por los usuarios o por terceros en nombre de los usuarios, por la que se busca una acción por parte de la empresa. Comprenden la atención de:

a) Consulta: Se considerará consulta todas las comunicaciones por las que se busca que la empresa proporcione determinada información ante una situación de incertidumbre, desconocimiento o duda relacionada al servicio ofrecido o contratado con la empresa.

b) Solicitudes de entrega o puesta a disposición de información que la empresa posee sobre la relación que mantienen los usuarios con la empresa.

c) Otras solicitudes (no reclamos)

Todo usuario puede realizar libremente sus requerimientos por medio de los siguientes canales:

  • Ventanilla: agencias a nivel nacional
  • Vía Telefónica: (01) 428-3245
  • Correo electrónico: atencionalcliente@argenper.com.pe

El usuario deberá consignar sus datos generales, domicilio y/o correo electrónico, así como el  canal de respuesta de su preferencia.

El usuario tiene derecho a obtener una copia que de constancia de su requerimiento.

Si el requerimiento es realizado por una tercera persona, esta deberá presentar ciertos documentos que solicite el área de unidad de atención al usuario y así acreditar su legitimidad como representante del cliente.

PLAZO DE RESPUESTA:

Todo requerimiento realizado será atendido en un plazo máximo de 30 días calendario.

Aquellos requerimientos que son atendidos en el momento en que se realizan, no requieren de registro.

 

¡ATENCIÓN!

El trámite de solicitud de Record de giros es confidencial y tiene el siguiente costo:

  • Información sin copia de comprobantes: S/ 9.00 soles por el primer año y S/ 6.00 soles por cada año adicional
  • Información con copia de comprobantes: S/ 12.00 soles por el primer año y S/ 9.00 soles por cada año adicional.

Los giros deben tener una antigüedad máxima de 10 años desde la fecha de la solicitud.

PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE QUEJAS O RECLAMOS

En ARGENPER nos preocupamos por ti, por ello te ofrecemos diferentes medios para que nos hagas llegar tus quejas o reclamos:

a) Red de oficinas de atención al público a nivel nacional (presencial): Solicite el Libro de Reclamaciones y registre su queja o reclamo en nuestras agencias.

b) Vía telefónica: Comunícate con nosotros al siguiente número (01) 4283245, donde te ayudaremos a colocar tu queja o reclamo

c) Correo electrónico: Escríbenos a atencionalcliente@argenper.com.pe o central_peru@argenper.com.pe

¿QUÉ ES EL LIBRO DE RECLAMACIONES?

De acuerdo al DS N° 011-2011-PCM, todo establecimiento comercial que brinde atención al público deberá contar con un “Libro de Reclamaciones” para el registro de reclamos y quejas por parte de sus clientes.

En ARGENPER contamos con un Libro de Reclamaciones físico. Al momento de registrar tu reclamo puedes solicitar la Hoja de Reclamación para el consumidor con el detalle del reclamo en la Agencia en la que se puso el reclamo. Si se realizó mediante una llamada o correo electrónico, puedes solicitar se te envíe una copia a tu correo electrónico personal.

PASOS A SEGUIR PARA PRESENTAR UN RECLAMO:

Solo debes contactarte con nosotros y/o solicitar el Libro de Reclamaciones, teniendo en cuenta lo siguiente:

1. Brinda los siguientes datos: tu nombre y apellidos completos, número del documento de identidad, el motivo y detalle de tu reclamo, fecha del reclamo y vía de respuesta del reclamo.

Atenderemos tus reclamos en un plazo legal no mayor a 30 días calendario, salvo la complejidad del mismo.

3. Podrás elegir recibir tu respuesta por correo electrónico o carta.

TENER EN CUENTA:

Que, luego de ingresar tu reclamo, el área especializada analizará tu caso para darte una respuesta en el menor tiempo posible.

No olvides que en caso desees que tu reclamo sea presentado por otra persona, ésta deberá acercarse a una Agencia de ARGENPER a nivel nacional con una carta simple donde indique que se encuentra debidamente autorizada para presentarlo.

Ten en cuenta que según el tipo de tu reclamo, se podría solicitar alguna documentación sustentatoria adicional, la cual deberás presentar en cualquiera de nuestras Oficinas.

¿Y SI NO ESTOY DE ACUERDO CON LA RESPUESTA?

De no estar de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar un recurso de reconsideración que incluya información adicional y en base a ésta, se realizará un nuevo análisis del caso. Ello lo puedes realizar en cualquiera de nuestras oficinas, a nivel nacional o llamando al siguiente número (01)4283245, también puedes escribirnos a los siguientes correos electrónicos: atencionalcliente@argenper.com.pe o central_peru@argenper.com.pe o de lo contrario puedes apelar ante los organismos reguladores y fiscalizadores como la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP e INDECOPI.

ATENCIÓN PREFERENCIAL

Directiva sobre la atención preferencial a mujeres embarazadas, las niñas, niños, los adultos mayores en los lugares de atención al público

  1. OBJETO 

Establecer lineamientos que adecuen, supervisen y controlen la atención preferente a mujeres embarazadas, niñas y niños (menores de edad), adultos mayores, personas con discapacidad y personas con niños/as en brazos en todas las Agencias a Nivel Nacional de ARGENPER S.A.

 

  1. FINALIDAD 

Asegurar el uso y/o acceso adecuado de las Ventanillas de Atención Preferencial en las Agencias a Nivel Nacional de Argenper S.A

 

  1. BASE LEGAL 

Ley N° 27408, Ley que establece la atención preferente a las mujeres embarazadas, las niñas, niños, los adultos mayores, en lugares de atención al público, en cuyo contenido también se incluye la atención preferente a personas con discapacidad.  Ley N° 28683, Ley que modifica la ley N° 27408, ley que establece la atención preferente a las mujeres embarazadas, las niñas, niños, los adultos mayores, en lugares de atención al público. 

 

  1. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS 
    1. Atención Preferente 

Atención a través de la Ventanilla Preferencial. 

    1. Adulto mayor 

Persona que tenga 60 o más años de edad, condición que deberá ser acreditado mediante documento nacional de identidad (DNI).

    1. Cliente preferencial 

Clientes que se encuentran en el alcance de la Ley 28683 y la presente directiva: Mujer embarazada, niño o niña, personas con discapacidad, adulto mayor y persona con niño/a en brazos. 

    1. Persona con discapacidad 

La persona con discapacidad es aquella que tiene una o más deficiencias evidenciadas con la pérdida significativa de alguna o algunas de sus funciones físicas, mentales o sensoriales, que impliquen la disminución o ausencia de la capacidad de realizar una actividad dentro de formas o márgenes considerados normales limitándola en el desempeño de un rol, función o ejercicio de actividades y oportunidades para participar equitativamente dentro de la sociedad. 

En caso de no presentar discapacidad aparente, se verificará su condición en el DNI o mediante documento emitido por el Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad CONADIS.  

    1. Persona con niño/a en brazos 

Mujer o varón con niño/a menor de 3 años de edad en brazos, cuya relación de parentesco pueda ser verificable mediante el DNI. 

    1. NIÑO, NIÑA 
    2. Menor de 12 años de edad, identificado/a con documento de identidad, que requiera realizar operaciones a título personal con presencia de un representante legal. 
    3. Mujer embarazada / Mujer en estado de gestación. 
    1. Ventanilla Preferencial 

Ventanilla dispuesta para la atención exclusiva de los clientes que se encuentran en el alcance de la Ley 28683 y la presente directiva. 

 

  1. DISPOSICIONES GENERALES 
    1. Las Agencias a nivel nacional de ARGENPER destinarán una ventanilla para la atención preferencial de mujeres embarazadas, menores, adultos mayores y personas con discapacidad. 
    2. Dicha ventanilla se distinguirá con el letrero “ATENCIÓN PREFERENCIAL”, ubicado en un lugar visible para los clientes
    3. En ausencia de los clientes preferenciales, quienes tienen prioridad, la Ventanilla Preferencial podrá atender a otros clientes. 
    4. El Jefe de Atención al Usuario deberá instruir al personal para brindar una atención preferencial y de forma inmediata a estos clientes a través de la Ventanilla de Atención Preferencial. Asimismo, supervisará permanentemente que el personal que atiende al público cumpla con los dispuesto en la presente Directiva, dirigiendo a los beneficiarios de la indicada Ley a la Ventanilla de Atención Preferencial. 

 

  1. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS 
    1. Son considerados como infracciones, todas las referidas en la Ley N° 28683, los cuales están sujetas a multas de hasta el 30% de Unidad Impositiva Tributaria aplicándose de acuerdo a la magnitud de la infracción y con criterio de gradualidad. Se publicará el texto de la Ley de Atención Preferencial a que se refiere la presente directiva, en los lugares más visibles y de fácil acceso de las Agencias a Nivel Nacional de Argenper S.A
    2. El área de Marketing publicará el contenido de la presente directiva en el link de atención preferente de nuestra página web: https://www.argenper.com.pe/
    3. El área Recursos Humanos conjuntamente con la de Atención al Usuario es la encargada de llevar el Registro de control de sanciones impuestas al personal de las agencias a nivel nacional de ARGENPER por el incumplimiento de lo establecido en la Ley N° 28683 y en la presente Directiva. De acuerdo al Anexo 1, que forma parte de la presente Directiva. 
    4. El área de Administración y Finanzas pondrá en conocimiento, las sanciones que se interpongan por el incumplimiento de la Ley N° 28683 y la presente Directiva
PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tiempo toma el envío de dinero para estar en destino?

Las operaciones de envío de dinero, a través de nuestra red directa de atención, son inmediatas, y las que son canalizadas a través de nuestra red de corresponsales, el proceso de la información, toma su demora entre 10 a 15 minutos, ninguna de ellas está afectas a costo adicional.

¿Qué documentación se requiere para el envío o retiro de dinero?

Toda operación de retiro o envío de dinero, requiere la presentación del documento nacional de identidad, cédula de identidad o carnet de extranjería, según se denomine en cada país de origen o destino de la operación; alternamente, en casos excepcionales, el pasaporte.

¿Es posible verificar el estado de las órdenes de envío?

En efecto, comuníquese con Call Center de la Empresa, y una de las operadoras le atenderá cordial e inmediatamente sobre el estado de su orden de envío.

Como opción, la consulta se efectúa a través del correo: central_peru@argenper.com.pe

¿Los envíos y retiros de dinero en que monedas se efectúan?

Las operaciones de envío y retiro de dinero se efectúan en la moneda de su preferencia. Inclusive, la orden de envío puede efectuarse en moneda local y retirado en destino en moneda dólares o euros, y viceversa; por lo que el tipo de cambio aplicado por la empresa es siempre favorable para el cliente.